Proceso de comunicación
Todas las funciones del director y el gerente conllevan
comunicaciones como emisores y receptores. El proceso
de comunicación presupone seis pasos:
El primer paso, la ideación, comienza cuando el emisor
decide compartir el contenido de un mensaje con alguien,
siente la necesidad de comunicar, desarrolla una idea o selecciona información para compartirla. El objetivo de la
comunicación puede ser informar, persuadir, ordenar, interrogar o entretener.
El segundo paso, la codificación, conlleva exponer el
significado de forma simbólica: hablado, escrito o a través de la conducta no verbal. Los sesgos personales,
culturales y profesionales afectan a los objetivos y al
proceso de codificación. Es importante utilizar símbolos
claros y comprensibles para comunicar la información
que el receptor necesita conocer.
El tercer paso, la transmisión del mensaje, debe superar interferencias como expresiones confusas, uso
ininteligible de las palabras, frases largas y complejas,
distorsión por los dispositivos de registro, ruido de fondo y escritura a mano ilegible.
El cuarto paso es la recepción del mensaje. Los sentidos (vista y oído) del receptor se activan conforme recibe
el mensaje transmitido.
La decodificación del mensaje por el receptor es el
quinto paso crucial. El receptor define las palabras e interpreta los gestos durante la transmisión del habla.
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